大象导旅游对于客户隐私保护的思考

前言

凡旅游客户，必然会需要提供身份证或者护照信息，有些涉及办理签证场景，还需要提供银行流水、婚姻证明等各方面的隐私信息。

一方面传统旅游对接都是微信上或微信群里，同行人把信息发给游客代表，游客代表再转发给旅游销售，销售再转发给组团社计调，组团社再转发给地接或者上游批发商。或者群里一堆人，直接发在群里。

大量传统旅游从业，对于信息安全与隐私安全是完全没有意识，一份信息反复发来发去不知多少次。

有些客户会微信发或群里发，不一定愿意也不一定不愿意，只是没有深度思考隐私问题，因为要所以发了；而有些客户会因为群里同事、朋友、领导、下属，会很介意，不太愿意发，宁愿私聊发给工作人员；有些客户，会介意发给同行的沟通代表，因为认识涉及隐私，而发给陌生的工作人员，感受层面会弱化一点。

这里面的核心维度有三个：

👤 客户的隐私安全意识 —

不同客户对隐私的敏感程度不同
🗣️ 前端销售人员的隐私安全意识 —

销售人员是否主动保护客户隐私
🔐 工作人员的隐私安全意识 —

工作人员是否具备隐私保护意识

有安全隐私意识的客户，看到群里随意发证件的，肯定会对这个旅游机构的信任感降低。

同样，提供集体无意识发证件场景（群里等）的旅行机构，其实也是不负责任也不专业的表现。

长期来讲，对客户建立专业信任肯定是不利的。

销售人员或工作人员，只需创建行程信息收集单，转发给客人微信或群里，客人单独自行上传。

所有证件信息： - ❌ 不经其他同行游客手 - ❌ 不经常规工作人员手 - ✅ 云端加密存储

用户上传的证件信息，云端会做自动化信息提取，并进行多要素核验，自动对错误信息进行核对并自动提醒客户，杜绝人工参与。

实务旅游预订过程中，买保险、订票等环节，很多环节均不需要原始证件，只需要证件上面的信息。

比如身份证，只是要姓名和身份证号，并不需要图片；护照需要的核心信息主要是护照有效期用于检测到期时间（出境必须保证有效期在6个月以上），然后实际要的最多的就是护照上英文姓名（一般是拼音）、生日、护照号。

而大部分传统旅游机构需要收集证件的原因是，为了确保信息正确。为了「确保正确」所以冗余收集了大量信息，也冗余收集了原始证件，在集体无意识的情况下，会带来大量隐私安全与信息安全风险。

大象导所有收集的信息会遵循最小化权限原则：

🔒 仅对对应关键岗位指定工作人员开放
📋 配有详细使用日志
✅ 确保信息的使用是必须的
🎯 比如只对负责订票的计调开放

大象导旅游在隐私保护这件事上，透露着三个最大的关键词：

意识 → 态度 → 责任

当然，还有技术实力。

有没有意识到需要保护客户隐私，有没有态度重视客户隐私，有没有责任保护客户隐私，同样，有没有能力去保护客户隐私，有没有真正作出行动——这一层一层递进，本身代表着机构的真正对品质服务与品牌的追求的层次差别。

大象导会深度针对自身客户品质服务需求，做针对性技术解决方案，不仅为效率提升，也会更强专业信任建立。

大象导黑板报 - 新旅游创业思考